Kvk Teknik Servis Mağdurları -Güncelleme

Merhaba,

27.10.2016 itibariyle sizlere K.V.K Teknik Servisi ve Sony ile olan mücadelemi özetleyeceğim.

03/05/2016 – K.V.K Teknik Servisine cihaz teslimi.

16/05/2016 – K.V.K Teknik Servisten cihazı teslim aldım.

23/05/2016 – K.V.K Teknik Servise cihazın sürekli kapanması, wifi ve bluetooth bağlantısı olmaması, kamera hatası nedeniyle cihazı teslim ettim.

28/06/2016 – 30 gün iş günü sonrası Tüketici Mahkemesi il hakem heyetine para iadesi talebiyle dilekçemi verdim.

08/09/2016 – K.V.K tarafından sms geldi. Akşam saat 16:56’da. Cihazınız yenisiyle değiştirilmiştir yenisini teslim alabilirsiniz şeklinde.

Mahkeme kararını bekleyeceğim için cihazı teslim almadım.

19/09/2016 – Tüketici Mahkemesi il hakem heyetinin kararı açıklandı. Karar sonucu Sony para iadesini yapacaktı.

07/10/2016 – K.V.K Teknik servisten arandım. Cihazın garanti belgesi, aksesuarlarıyla, faturasıyla birlikte teknik servise teslim etmem gerekiyormuş ücret iadesi işlemi için.

08/10/2016 – K.V.K Teknik servise garanti belgesi, faturası, aksesuarlarıyla, kutusuyla birlikte teslim ettim. Iban no verdim. Sony tarafından bir ibraname vardı onu imzaladım.

21/10/2016 – Akşam saatlerinde telefonun tüm bedeli Sony tarafından hesabıma yatırılmıştı.

Benim sürecim bu şekildedir. İnşallah sizler de çözüm bulursunuz.

İşte süreçte eski yazdıklarımla beraber o anki düşüncelerim..

Sizlere mağduriyetimi aktaracağım. 03/05/2016 tarihinde KVK Teknik Servisi’ne vermiş olduğum telefonumu bugün 16/05/2016 tarihi itibariyle halen cihaz sorgulama sisteminde  durumu işlem görüyor olarak bildirilmektedir. Sorun yanlış yerleştirilen sim karttır. Çözüm ise sıkışan sim kartın çıkarılmasıdır. Böyle bir işlem için Kvk Teknik Servis tarafından garanti dışı kapsamında olduğu için belli bir tutar ücret talep edilmekte ve 10 gün süreyi geçen servislerde  yedek cihaz temin edilmemektedir. Kvk Teknik Servisi Sony’den parça istemiş, Sony hemen parçayı göndermiştir. Bir sosyal medya uzmanı olarak telefonsuz kalmak ne demek bunu anlayabiliyor musunuz bilmiyorum?

İnternet üzerinden yaptığım araştırmalarda sizlere Kvk Teknik Servis’in hizmet kalitesinden bahsedeceğim.

Ekşi Sözlük’te yazılan Kvk Teknik Servisi hakkındaki yorumlar: https://eksisozluk.com/kvk-teknik-servis–2041586

https://eksisozluk.com/kvk–94554

Twitter’da bunun gibi tweetler görebilirsiniz. Bir tek siz mağdur değilsiniz yani.

 

Teknik servise gittiğinizde banka kuyruğu gibi bi sıra göreceksiniz. Bu kadar mı insanın telefonu bozuk diyebileceksiniz.

KVK Teknik Servis’den Neden Memnun Değilim?

1- Teknik Servis süresi gereksiz uzatılmaktadır.

2- 118 20 gibi bir telefon numarasıyla dksı  3 TL gibi bi ücret alınıyor.

3- Telefon garanti kapsamında olmasında ne olursa olsun denilerek para almak için para bazlı hizmet veriliyor ( pardon verilemiyor:)

4- KVK Teknik Servis’i arasanız dahi sizlere söyleyecekleri “Cihazınız laboratuvarda işlem görmektedir.”  Bu laboratuvarda sanki bilimsel çalışma yapılıyor sanarsınız.

13 gündür bir cihazdan sıkışmış sim kartı çıkartamıyor musunuz?

Bu kadar basit bir sorunu neden bu kadar para almak adına uzatıyorsunuz?

Özellikle KVK Teknik Servis ile çalışan telefon firmalarına;

Alternatif teknik servis merkezleri oluşturun. Olmadı bunu kendi bünyenizde geliştirin!

Kvk Teknik Servis’in hizmet kalitesi sıfır. İnsanları haberleşme özgürlüğü’n’den alıkoyan, tüketici oyalayıcı hizmetlerinden dolayı kendilerini yakında Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğim. Eminim teknik servislerin önlerine gitsem benim gibi mağdur büssürü insan bulurum.

Bana bi tane Kvk Teknik Servis’ten memnun olarak ayrılan bir tüketici gösterin!

Tüketici Hakem Heyeti için: http://www.tuketici.gov.tr/index.snet

Güncelleme:

Bugün telefonu öğleden sonra teslim aldım. (şuan sinirden yazamıyorum bile)

107 TL Garanti dışı kapsamında olduğu için ödeme yaptım.

Akşam Sony’nin programıyla yedeklediğim dosyayı geri yükleme yaptım. Her şey çok güzel buraya kadar.  Fakat Wifi’ya bağlanamıyorum.

Daha sonra durumdan baktım. Mac Adresi, Bluetooth, Wifi Kullanılamıyor yazıyor. Sony’nin web sitesinden araştırdım. Böyle bi sorun bulamadım. Hiçbir wifi noktası göstermiyor. Gelişmiş seçeneklerden de herhangi bir durum yok.

Yarın tekrardan Bakırköy’e Kvk Teknik Servis’e götüreceğim. (Yarın 19 Mayıs olduğu için tatil olma ihtimali var.) Bir arkadaşımın yorumuna göre kapatırken telefonu wifi bağlantı kablolarını bağlamayı unuttular yetiştirmek için. Telefonun Kvk Teknik Servis’ten teslim aldıktan sonra cihazın sorunları :

1) Wifi bağlanmıyor. Bluetooth ve Wifi Mac Adresi kullanılmıyor.

2) Telefonun kamerası çalışmıyor.

screenshot_2016-05-20-09-34-36

3) Telefon aniden kapanıyor.(Şarjı olduğu halde)  Tekrar şarja takıldığında açılıyor.

Güncelleme: Bugün (20.05.2016) Tekrar gittim Teknik Servise. Fakat kapalıydı. O kadar yolu geri dönmek zorunda kaldım.

Pazartesi tekrar gideceğim.

Güncelleme: 23 Mayıs Pazartesi günü tekrar gittim. Biraz çemkirdim. Bakalım bekliyoruz.

Web sitesinden cihazın durumunu sorguladığımda:

Değişim Bekliyor – Anakart Değişimi Bekliyor

üreticiden anakart beklenmektedir.

Sony’den anakart bekleniyor yani.

Olabilir her şeyi beklerim ben böyle hizmet anlayışından..

Bir sonraki aşamam mahkeme yolu.


Tatilden yeni döndüm. Şuandaki durum 23.05.2016 da vermiş olduğum hatta taa ayın 3 Mayıs’tan beri uğraşmış olduğumu unutmayın. Uzun süredir telefon kullanamıyorum.

Yedek cihaz talep etme hakkım  bulunmakta bunun için yarın Bakırköy’e gideceğim.

Sadece talep formunu gerçekleştirmek için taa oralara gideceğim. Ne zaman yedek cihaz gelecek belli değil. Cihazın web sitesinden sorguladığım durum Ana kart değişimi’nden Değişim Bekleniyor statüsüne gelmiş. Yani cihaz Sony tarafından yeni cihazla değiştirilecek. Bu süreç ne kadar sürecek inanın hiç bilmiyorum. Şu an 23.05.2016’da teslim ettiğim cihazın 27. günü. Yaklaşık zaten ayın 3 Mayıs’tan beri telefon kullanamıyorum ben.

Sony Türkiye’ye tekrar mail atacağım. Bu arada bugün 118 20 servisini aradım 6 tl mi yedikleri halde bana sistemimizde yenilenme var şuan bilgi veremiyoruz dediler. O zaman ne işe yarıyorsunuz baştan telefon açınca böyle bir duyuru yapsanız, sırf para sömürmek adına yapılan işlerden nefret ediyorum.

Sony’ye mail attıktan sonra Tüketici Mahkemesiyle görüşeceğim. Bakalım neler olacak.

Daha demin Teknosa’ya da Facebook üzerinden mesaj attım. Henüz yanıt gelmedi.

Alo 175 Tüketici Bilgi Sistemi’ni aradım. Mehtap Hanım ile görüştüm. Durumumu anlattım.

Sonuç şu: 27.06.2016’da 30. iş günü doluyor Sony için cihaz yenilemesi.

İnşallah cihaz temin etmezler, ederlerse de para iadesi yapacağım. Bunun için Kvk’dan bir rapor alıp Teknosa’ya gidip raporu verip para iadesi alacağım. Ardından kendime yeni bir telefon bakacağım. İnşallah iyi şeyler olur. Görüşmek üzere..

Merhabalar,

Bugün 25,06.2016 Cumartesi günü.

İmza kampanyası var change.org’da bununla ilgili olarak katılmak isterseniz;

SONY XPERİA M5 MODELİ BİRAN ÖNCE TOPLATILSIN MAĞDURLARIN MAĞDURİYETLERİ ÜRETİCİ FİRMA TARAFINDAN GİDERİLSİN

Salı Günü Bakırköy Kvk Teknik Servise gideceğim. Teknik servis’ten rapor almaya çalışacağım. Olan durum raporunu da alabilirim. Ardından Eyüp’teki Hakem Heyeti’ne elimdeki belgelerle başvuruda bulunacağım. Yeni bir süreç başlamış olacak.


Merhaba bugün 28.06.2016 Salı günü. Bugün Bakırköy Kvk Teknik servise gittim. Ne hoş herkesin elinde bir adet Sony Xperia M5 vardı.

Servis bir rapor bile veremedi. Yani durum raporu bile veremedi. 30 iş gününü geçmiş ki 20 iş günü yeterliymiş. Tüketici Mahkemesi’ne başvurmak için Eyüp Kaymakamlığına gittim. Öncesinde tüm elimdeki evrakların fotokopilerini çektim, bir dosya yaptım. Tüketici Mahkemesi turkiye.gov.tr’ye yönlendiriyor oradan Gümrük ve Ticart Bakanlığı > Tüketici İşlemleri> Tüketici Portali – Tüketici Şikayeti Uygulaması > Uygulamaya Git 

butonuna tıklayıp yeni açılan sayfada Kişisel bilgilerinizi eksiksiz doldurun. ardından sol taraftaki menüde yer alan  Şikayette Bulunmak İstiyorum’a tıklayıp açılan formu doldurmanız gerekmektedir. Formu doldururken Faturanız yanınızda olsun. Tüm bilgileri eksiksiz girin. Açıklama kısmına özet halinde sorununuzu dile getirin. IMEI Numaranızı ve telefonunuzun modelini mutlaka yazın. bu formu doldurduktan sonra çıktısını alıp isminizin yanına imza atın. Ardından diğer belgelerinizle Tüketici Hakem heyetine teslim edin. Bundan sonraki süreci bu ekrandan başvurunuzu takip edebilirsiniz. Ne kadar sürede sonuçlanır bunu kestiremiyoruz. Karşı tarafın 15 gün içerisinde itiraz etme hakkı var. İnternet üzerinden ulaştığım benim gibi Sony Xperia M5 mağduru arkadaş 1 ay için para iadesini almış bu yöntemle.

Şuan Tüketici Mahkemesi’nden gelen kararı beklemek durumundayım.


Merhaba güncelleme yapmak istedim yazıya. Görüyorum ki benim gibi mağdur çok insan var. Bugün 27.08.2016 günlerden Cumartesi. İstatistiklere baktığımda Ekşi Sözlük’ten bloguma gelen kişi sayısı daha fazla. Sony Mobile ile Ağustos’un ilk haftası görüştüm. Şikayetimi dinlediler sadece not aldılar ve yetkililere ileteceklerini söyledir. Sadece bunu yapabiliyorlar zaten.

Tüketici Mahkemesine başvuralı 2 ay olacak yarın itibariyle. Bu arada sürekli kontrol ederim K.V.K’daki durumu. İlk defa Değişim statüsünden farklı bir statü görüyorum. İşlem Görüyor – Swap Cihaz Bekliyor. diye gözüküyor. Yani cihaz yurt dışından değişen parçalarla yenileniyor. Fakat bu beni tabii ki tatmin etmiyor çünkü benim istediğim sonuç para iadesi. Bunun içinde Tüketici Mahkemesi’nin sonucunu beklemek zorundayım. Ben kararlıyım sonuna gideceğim. Ve bu verdiğim ücreti hakkımı söke söke alacağım. Siz de Vazgeçmeyin!


Bugün 29.08.2016 Pazartesi. Öğleden önce Tüketici Mahkemesi’nden bir telefon aldım. Sony’den gelen itirazda Cihazın değiştirildiğini söylemişler. Oysa cihazım değiştirilmedi 23.05.2016’dan beri hala K.V.K Teknik servistedir. Şuanki durumu aynen aşağıdaki gibidir. Cihaz İşlem Görüyor- Swap Cihaz Bekliyor

kvk 29.08.2016.jpg

Tüketici Mahkemesindeki görevliye tekrar bilgi verdikten sonra, Turkiye.gov.tr’dan Tüketici Şikayeti Uygulamasındaki Yaptığım Şikayetler kısmından baktığımda “GÜNDEMDE” olarak gözüküyor şikayetim. Şikayetimi yapalı 2 ay oldu.

Screenshot_8.jpg

Siz de bu şekilde turkiye.gov.tr ‘den şikayetinizin durumunu görebilirsiniz. Benim için güzel haberler. İnşallah yakın zamanda haklı olarak sonuç alacağım.

Güncelleme: 06.09.2016 Salı

Her gün hem Kvk’nın sitesine Turkiye.gov.tr’den şikayetimin durumunu kontrol ediyorum. Tüketici Mahkemesi’nde durum: Gündemde hala. Yarın telefonla aramayı düşünüyorum.

K.V.K’da bir değişiklik var.

kvk 06.09.2016 durum.jpg

Swap Cihaz bekleniyor statüsünden İşlem Görüyor- Parçası Geldi. statüsüne geçilmiş. Benim için hiçbir ifadesi bir anlamı yoktur. Burada da görüldüğü üzere 23.05.2016 tarihinde ben cihazı K.V.K’ya teslim etmişim. Şu ana kadar 3.5 ay olmuş benim mağduriyetim devam etmektedir. Ne bir Sony’den ne de K.V.K’dan geri dönüş olmamıştır.

Değişim değil para iadesi talep ettim. İnşallah amacıma ulaşacağım.

07.09.2016 Çarşamba

Bugün Tüketici Mahkemesi’ni aradım. Kurban Bayramı’ndan sonra 19.09.2015’te görüşülecekmiş dosyam. Ardından karardan sonra 15 gün itiraz süresi bulunuyor karara.

Tahminim Ekim ayı ortalarında bir netleşme olur.

08.09.2016 Perşembe.

Saat tam 16:56’da K.V.K Teknik Servis’ten gelen mesaj. Bilerek akşam mesai saati 17:00’ye kadar sms atıyorlar.

Sn. Müşterimiz …. form, … imei nolu ürününüzün servis bedeli : 0 TL’dir. Hafta için 09-12/13-18, Cts 09-14 arası teslim alabilirsiniz.

K.V.K Teknik Servis’in sitesinden durum:

08.09.2016 kvk.jpg

Bu nedir biliyor musunuz?  Sony Tüketici Mahkemesi’ne yansıyan durumu kurtarmak için bir hafta içerisinde parça teslim edilmiş gibi gösterip, değişim olarak cihazı yenisiyle değiştirmiştir. Af edersiniz ben bunu yemem. Sürecim devam etmekte. Gerekli bilgilendirmeyi Tüketici Hakem heyetine yaparım. Benim talebim para iadesidir. Sony şirketinin hiçbir ürününü satın almam kesinlikle çevremde de satın aldırmam.

25.09.2016 Pazar

Uzun süredir internet problemim vardı. Tüketici Hakem heyetinin sonucunu göremiyordum. Bugün sevindirici bir haber oldu benim için. Uzun süredir uğraştığım haklı mücadelemde kazandım:) Yasal hakkımı kullanarak Sony ile olan Tüketici İl Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu karar ile telefonumla ilgili olan şikayetimde para iadesine karar verilmiştir:)

kararın tebliğinden itibaren 1 ay içerisinde, bütçeye gelir kaydedilmek üzere, bağlı bulunduğu yerdeki vergi dairesi müdürlüğüne ödemesine ve ödemeye ilişkin makbuzu hakem heyetimize ibraz etmesine, – Kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla, toplantıya katılanların oy çokluğu ile karar verilmiştir.

Buradan Tüketici İl Hakem Heyeti’ne çok teşekkür ediyorum. Beni yasal süreçlere inandırdıkları adaletli oldukları için.

19.09.2016’da açıklanmış karar. 15 gün içerisinde itiraz kararı beklenecek Sony’den. Ardından 1 ay içerisinde vergi dairesinden ödemeyi alacağım. Birçok kişiyle görüştüm 1 ay içinde ödemesini alamayan insanlar var. Böyle bir şey gerekirse de yine yasal süreci takip edeceğim.

Sizler de yılmayın ve haklı olduğunuz durumlarda yasal birimlere başvurunuz.

Son Güncelleme: 19.10.2016

07.10.2016 tarihinde bir gün önceden K.V.K Para iadesi için, elimdeki garanti belgesi, faturalar ve akseuarlarla birlikte Teknik servise teslim etmemi söylediler. Ben de ertesi gün yani 07’sinde daha önce telefonumu verdiğim K.V.K Teknik servisine elimdeki kutusuyla beraber, garanti belgesi, faturam (aslı), kullanım kılavuzu, kulaklığı ve adaptörüyle teslim ettim. Bir ibraneme imzalamadım. 2-3 hafta içinde Sony tarafından verdiğim iban numarasına paranın iade edileceğini söylediler.

Şuan hala beklemekteyim para iadesi için. Yatırıldığında tekrar güncelleme düşerim mutlaka:)

Son Güncelleme: 21.10.2016 bugün akşam saatleri para iadesi yapılmış. Yani tüm çabalarım sonuç vermiştir:)